Объявил о выходе нового сервиса. Новый сервис под названием «Код клиента» предназначен для самостоятельного доступа и получению вашей личной информации по карте. Кодом будет являться пятизначное число , которое потребуется набрать при обращении в для упрощения идентификации.
Код клиента известен только вам, и банк хранит его в зашифрованном виде. Ни кто не может просмотреть его, даже сотрудники банка.
Как получить «Код клиента»?
Получить код клиента можно очень просто. Вам всего лишь необходимо позвонить по бесплатному номеру 8 800 555 5550 либо по короткому номеру 900 . Затем ждем соединения с оператором. Если нет желания ожидать ответа, можно набрать в тоновом режиме 22, а затем нажать на 0. Вас соединят со специалистом банка, который поможет вам установить код клиента.
Вас попросят сообщить следующие данные:
- Номер банковской карты;
- Контрольную информацию по карте (секретное слово);
- Ваши паспортные данные;
- Ваш адрес проживания или регистрации.
Далее следуем инструкциям оператора и создаем «Код клиента » из 5 цифр. Все код создан. Запомните тот код. В дальнейшем он вам потребуется для быстрого получения информации по вашей банковской карте в автоматическом режиме.
Какую информацию можно узнать с помощью Кода клиента?
Позвонив в Контактный центр и набрав код клиента вы можете узнать следующую информацию по вашей банковской карте:
- Узнать остаток денежных средств на карте;
- Узнать последние совершенные операции по карте;
- Узнать логин (идентификатор) ;
- Заблокировать утерянную карту;
- Изменить Код клиента .
Как воспользоваться новым сервисом Код клиента?
Чтобы испробовать возможности нового сервиса вам необходимо позвонить в . Прослушав голосовое приветствие наберите в тоновом режиме 22 . Затем необходимо набрать ваш номер карты и нажать # . Теперь вводим код клиента и также нажимаем # . Далее прослушав автоинформатор вы уже можете выбрать любой необходимый пункт меню и прослушать информацию о нем.
В Сбербанке в перечне предоставляемых услуг появился новый пункт. Этот сервис носит название код клиента. После прохождения единоразовой аутентификации на руки клиенту выдается уникальный код из пяти цифр, позволяющий ему в любое время получить свои банковские данные: баланс на счету, список последних 5-и проведенных операций, возможность блокирования карточки, уточнения своих идентификационных данных в Сбербанке в режиме онлайн, а также возможность получения ответа по интересующим вопросам.
Как узнать персональный код клиента Сбербанка?
Чтобы получить свои идентификационные данные, вам всего лишь требуется связаться с ЕРКЦ (единым распределительным контактным центром), позвонив по номеру 8-800-555-555-0, сообщить им свои паспортные данные и назвать номер банковской карточки. Директор ЕРКЦ Леонид Крамаренко особенно подчеркнул, что новая услуга уменьшит время предоставления некоторых услуг, а также поднимет качество и скорость обслуживание клиентской базы. Также планируется при помощи уникального кода получать в любое время информацию о клиентский займах и вкладах, функционал постепенно расширится.
Глава департамента, заведующий по работе с клиентской базой Яна Павлова обозначила главным направлением развития банка — улучшение работы по удовлетворению потребностей клиентской базы и обеспечения ее лояльности и приверженности по отношению к Сбербанку. Каждый день в центрах происходит около трехсот тысяч контактов с клиентами. Клиенты банка, пользующиеся связью MegaFon, Beeline и MTS, получили возможность совершать бесплатные звонки в ЕРКЦ на короткий номер 900 в пределах Российской Федерации.
Чтобы получить права совершать какие-либо действия в интернете, любой сайт попросит пользователя . Особенно если данный сайт напрямую связан с финансовыми операциями пользователя.
Для необходимо пройти регистрацию. Данные для входа можно получить удобным для клиента способом.
Получение идентификатора и пароля в банкомате
В банкомате Сбербанка в разделе «Личный кабинет» нужно перейти на подпункт «Получить идентификатор и пароль». В течение нескольких секунд банкомат выдаст чек. В нем содержатся цифровой идентификатор и буквенно-цифровой пароль для работы в системе.
Логин и пароль вводятся каждый раз при входе на сайт Сбербанк Онлайн
Получение логина и пароля в офисе Сбербанка
В каждом офисе банка расположены специальные терминалы, в которых можно получить данные для входа. Процедура не сложная, понадобится ввести имя, фамилию, отчество, номер карты. Логин и пароль будут напечатаны на чеке.
Иногда у клиентов возникают сложности при работе с терминалом. В каждом офисе Сбербанка есть сотрудники, помогающие клиентам в работе с электронным оборудованием.
Получение данных для входа в Сбербанк Онлайн с помощью мобильного телефона
Этот способ получения входных данных для Сбербанк Онлайн появился недавно и упростил процедуру регистрации для клиентов Сбербанка.
Что для этого потребуется:
- Мобильный телефон (номер которого был указан в офисе Сбербанка при оформлении карты)
- Устройство для выхода в интернет (компьютер, ноутбук, планшет, телефон)
Следует зайти на официальный сайт Сбербанка, перейти на вкладку . Будет предложено ввести данные для входа. Внизу находится предложение о получении логина и пароля.
Нужно перейти на эту вкладку, указать номер карты. На указанный мобильный телефон Сбербанк отправит данные для входа. И теперь можно начинать работать в личном кабинете Сбербанк Онлайн.
Защита аккаунта в Сбербанк Онлайн
Поскольку Сбербанк Онлайн разрешает пользователю проводить финансовые операции со своими счетами, ее следует обезопасить от несанкционированных пользователей.
Для этого в настройках системы можно добавить настройки безопасности. Делается это так.
Настройки безопасности и доступа - подтверждение входа в «Сбербанк Онлайн» - подтвердить «требовать одноразовый пароль при входе». В этом случае после ввода данных учетной записи, на мобильный телефон пользователя придет сообщение с номера 900 с кодом для входа в систему. Действие кода ограничивается тремя минутами.
Логин и пароль нельзя сообщать никому! Сотрудники банка никогда не спрашивают пароль клиента. Если данные записаны на бумаге (на чеке), следует хранить в надежном месте. Будет лучше если логин и пароль будут храниться в разных местах.
Для работы с мобильным приложением
Также требуется логин и пароль. Их вводят при регистрации. Далее пользователь создает цифровой пятизначный код для быстрого входа в систему. Вопрос о надежности кода не возникнет, если цифры не будут являться:
- Одинаковыми, такой код в случае утери мобильного устройства вычислить очень просто;
- Идущими по порядку. Злоумышленникам будет довольно легко определить нужные цифры;
- Датой рождения или другими данными (к сожалению, по статистике люди теряют или забывают документы и телефон одновременно)
Нужно придумать такой код, который будет сложно подобрать, но запоминающийся для пользователя.
При желании логин и пароль могут быть изменены пользователем в любой момент. Это делается в настройках личного меню в системе Сбербанк Онлайн.
Следует помнить, что логин и пароль для Сбербанк Онлайн - это доступ к Вашим средствам. Не сообщайте данные для входа никому, и переживать о сохранности денег не придется.
Личный код клиента – пятизначное, случайно сгенерированное число, простой сервис, поднимающий уровень качества оказываемых услуг службой поддержки клиентов Сбербанка. Уникальный пароль дает обеим сторонам массу преимуществ:
- значительно экономится время на консультацию по телефону;
- у каждого владельца дебетовой карты появляется возможность самостоятельно получать информацию по ней;
- использование персонального кода делает распознавание держателей карт в call-центре более удобной и безопасной, пропадает необходимость озвучивать личные и паспортные данные вслух, особенно при посторонних.
Если представить, сколько тысяч людей ежедневно называют оператору свои Ф.И.О., адреса, паспортные данные, становится понятно, почему приходится подолгу ожидать ответа на линии. Простым вводом пяти цифр на клавиатуре, каждый пользователь банковских услуг существенно сокращает эту очередь.
Прочувствовать удобство новой системы идентификации, узнать, сколько осталось денег на карте и какие были списания за последнее время, в общем, оценить в полной мере новшество, можно совершив 2 простых шага.
Оптимизировать временные затраты в будущем можно, потратив сегодня не более 1-2 минут. Сбербанк предлагает 2 способа, из которых пользователям банковских услуг предлагается выбрать наиболее удобный.
- Распечатать чек с индивидуальным паролем в ближайшем устройстве самообслуживания.
Для этого при очередном использовании банкомата или терминала нужно нажать 2 кнопки:
- «Личный кабинет, информация и сервис»;
- «Получить код клиента для контактного центра».
Узнать код клиента сбербанка через банкомат может каждый, даже тот, кто забыл кодовое слово и не мог обращаться в службу помощи ранее. После получения номера контрольное слово больше не будет иметь никакого значения.
- Запросить код клиента у оператора контактного центра.
- набрать номер 900 или 8-800-555-555-0;
- сообщить оператору о желании узнать индивидуальный пароль;
- пройти стандартную процедуру идентификации;
- записать или запомнить продиктованный автоматической системой номер.
Эти 2 способа являются самыми безопасными и полностью удовлетворяющими потребность держателей карт в получении кода клиента. Любой из них занимает минимум времени и прост в исполнении. Следует помнить о сохранении в тайне персонального пароля, поэтому никто из присутствующих рядом при его получении (например, если решено узнать код клиента через банкомат) не должен иметь возможность подсмотреть или скопировать его.
Если возникло подозрение, что код стал доступен постороннему человеку или оказался неудобен для запоминания, его можно легко изменить, позвонив по номеру 900 и следуя подсказкам системы.
Возникают вопросы о возможности получения пароля в интернет-банке «Сбербанк Онлайн» или с помощью мобильного банка. Однако нет действительной необходимости в том, чтобы реализовывать эту возможность, ведь ничто не мешает при обращении в контактный центр, помимо прочих вопросов, получить номер.
Шаг 2. Начать пользоваться кодом
Личный код используется при обращении в службу поддержки по номерам телефона 900 или 8-800-555-555-0. Чтобы сократить время обслуживания на прослушивании сообщений, сразу после соединения следует нажать 22 и действовать по инструкции автооператора.
Схема обращения в call-центр:
Следуя этой схеме, клиент соединяется с оператором или переключается в автоматический режим, где ему доступны следующие услуги:
- Проверка баланса карты (кнопка 5).
После перехода в автоматический режим система озвучивает остаток на карте (если у клиента не одна пластиковая карта, нужно будет ввести последние 4 цифры интересующей в данный момент). Еще раз прослушать баланс банковской карты, можно нажав кнопку 5.
- Последние операции по карте (кнопка 1).
После нажатия кнопки, соответствующей этому пункту, система продиктует 5 операций, начиная с последней. Озвучивается дата операции, тип и сумма. Это аналог мини-выписки, которую выдают устройства самообслуживания.
- Блокировка утраченной карты (кнопка 3).
Перед совершением этой операции рекомендуется перевести деньги на счет, чтобы не потерять к ним доступ. Это позволит получить наличные в любой момент. Выдача новой карты осуществляется после ее перевыпуска на основании заявления, оформленного в отделении банка.
- Смена персонального кода (кнопка 4).
Изменяя пароль, необходимо помнить о его безопасности, поэтому не следует использовать одинаковые цифры или расположенные по порядку.
В будущем список услуг, которые можно будет получить с помощью персонального номера, возможно, расширится, а значит и порядок действий немного изменится. Посмотреть актуальную информацию в любой момент можно на официальном сайте Сбербанка России.
Использование онлайн сервисов и мобильного банка позволяет значительно экономить время, которое раньше приходилось отстаивать в очередях для оплаты каких-либо услуг и совершения платежей. Эти и другие действия можно совершать в любую минуту, используя, например, мобильное приложение. Одной из новых разработок стал Код клиента Сбербанка.
Код клиента - что это?
Кодом клиента называется специальный пароль из 5 символов, который помогает моментально идентифицировать вас при обращении по горячей линии, что позволит получить информацию по банковским услугами и продуктам по телефону еще быстрее. С помощью этого пароля вы можете получить данные о доходах, расходах, действующих услугах и новых предложениях, текущем состоянии счётов и вкладов, и даже заблокировать свою банковскую карту. Использовать пароль можно круглосуточно - днём, ночью и в любое время суток.
Данный сервис разработан специально для клиентов, которые по тем или иным причинам не могут воспользоваться преимуществами веб-банкинга, а также является отличной альтернативой услуге Мобильный банк.
Комбинация пароля и номера пластиковой карты избавит от необходимости прослушивания меню, существенно ускоряя выполнение необходимых действий. Обработка получившейся команды осуществляется мгновенно и результат высвечивается на экране телефона.
Ввод кода клиента при обращении в контактный центр производит идентификацию клиента, так что вы получает следующие преимущества:
- экономия времени (все действия осуществляются при помощи кодов);
- получение актуальной информации об услугах Сбербанка;
- проверка баланса карты через телефон без необходимости подключать Мобильный банк;
- возможность оперативной блокировки платёжных инструментов;
- уведомления о расходах и доходах.
Важно знать, как пользоваться Кодом клиента правильно:
- Не надо называть символы вслух, ведь посторонние лица с его помощью смогут управлять вашим счётом. Функцией пароля становится именно идентификация, он подтверждает вашу личность только при помощи ввода.
- Индивидуальный код клиента передаётся с применением современных методов шифрования, так что сотрудники банка не смогут его узнать.
- Комбинация с кодом может вводится после установки соединения со службой поддержки, которое выполняется по номерам и 8-800-5555550 .
В настоящий момент получить код клиента через Сбербанк Онлайн не представляется возможным, такой услуги нет на сайте и в мобильном приложении. На сайте можно найти только способы его получения, их два, рассмотрим подробно каждый из них.
Получить код клиента Сбербанка через банкомат
Самым быстрым и простым способом становится использование банкомата или терминала самообслуживания. В городах эти технические устройства находятся на каждом углу, с поиском не возникнет проблем. Относительным недостатком метода становится генерация комбинации символов в автоматическом режиме, без участия клиента. Это не сказывается на конфиденциальности, однако иногда получаются пароли, которые сложно запомнить.
Преимуществом способа считается печать кода на чеке, там же присутствует подробная инструкция об его использовании. Сохраняйте чек на случай, если забудете символы. Помните о важности хранения чека в надёжном месте, чтобы третьи лица не смогли получить доступ к нему и воспользоваться кодом для использования ваших денежных средств.
Чтобы получить Код клиента Сбербанка через банкомат, следует выполнить следующие действия:
- вставка пластиковой карты в соответствующий разъём технического устройства;
- идентификация при помощи ввода PIN кода;
- выбор пункта меню «Информация и сервисы»;
- на открывшейся странице нажатие на пункт «Получить код клиента»;
- получение чека с необходимой информацией.
На совершение этих действий уйдут считанные минуты. После этого вы можете сразу же начать использовать пароль в соответствии с инструкцией, напечатанной на чеке. Обычно пишут, что надо позвонить по номеру или 8-800-5555550 , затем набрать 22 в тоновом режиме. Дальше потребуется ввод индивидуального кода для идентификации, после чего откроется доступ ко всем действиям.
Получение Кода клиента путём звонка в контактный центр
Этот способ нельзя назвать более сложным по сравнению с предыдущим, однако он имеет свои особенности. Для начала позвонить на горячую линию Сбербанка по номеру или 8-800-5555550 , после соединения ввести «22», потом «0». Дальше потребуется выполнение таких действий:
- сообщение оператору о причинах совершения звонка (нужно получить код клиента Сбербанка);
- ответы на вопросы (они могут касаться прописки, номера пластиковой карты, адреса фактического проживания, паспортных данных для удостоверения вашей личности);
- выбор способа генерации и выполнение соответствующих действий.
Есть два метода генерации, можно выбрать тот, что кажется вам более удобным, в обоих случаях будет сохранена конфиденциальность.
Первым из них становится автоматическая генерация. Перед совершением звонка положите рядом с собой ручку и листок бумаги, чтобы записать его, система сообщает комбинацию символов только один раз. Если вы не уверены, что правильно расслышите каждый символ, используйте записывающее устройство. Такой подход избавит от ошибок, при вводе неправильного пароля вы не сможете воспользоваться преимуществами сервиса.
Второй вариант предполагает самостоятельную генерацию пароля, вы можете выбрать любую комбинацию символов, чтобы было удобнее запоминать. Помните о безопасности, придумывайте надёжную комбинацию, рекомендуется использовать как минимум три различных символа, иначе будет велик риск подбора. Ввод придуманного пароля осуществляется после того, как сотрудник контактного центра положит трубку, вы услышите характерный сигнал, после которого сможете нажать на цифры.
В плане безопасности оба способа генерации имеют равную силу. Единственным способом получить доступ к коду остаётся личное получение от его владельца, какие бы то ни было технические средства не помогут получить несанкционированный доступ к информации.
Следует избегать применения комбинаций, связанных с днями рождения и памятными датами.
Если вы забыли код или он был утерян, новый код можно получить по тем же схемам. После замены кода старый пароль использовать не получится.
Особенности использования
Способ применения индивидуального пароля зависит от того, подключена ли у клиента услуга «Мобильный банк». Эта услуга даёт привязку карты к номеру телефона и избавляет вас от небходимости каждый раз указывать 16-ти значный номер карты.
Разницу можно увидеть на примере запроса баланса карты. Если «Мобильный банк» подключен, следует выполнить следующие действия:
- позвонить по или 8-800-5555550 ;
- ввести индивидуальный код и нажать #;
- нажать «1» (соответствует услуге Узнать баланс по карте);
- если к номеру привязаны несколько карт, ввести последние 4 цифры от нужной с # на конце (например, «4567#»).
Если подключение Мобильного банка отсутствуют, потребуется дополнительно ввести полный номер карты. В итоге, последовательность действий будет следующая:
- позвонить по или 8-800-5555550 ;
- нажать «22» после установки соединения;
- ввести 16 цифр номера карты и нажать #;
- ввести индивидуальный код;
- нажать «1»;
Примеры показывают, что наличие услуги «Мобильный банк» упрощает использование сервиса, особенно при наличии всего одной подключенной карты. Перечень возможностей и специфику их использования можно запомнить при помощи цифры, которая вводится на последнем или предпоследнем шаге. Клиенты могут использовать пароль для следующих действий:
- 0 - получить консультацию специалиста контактного центра;
- 1 - узнать остаток средств на карте;
- 2 - узнать последние операции на карте;
- 3 - узнать идентификатор, что применяется для входа в личный кабинет Сбербанк Онлайн;
- 4 - выполнить блокировку карты.
Подробную инструкцию по использованию команд можно найти на сайте Сбербанка в разделе Код клиента
Использование простой комбинации для блокировки пластиковой карты позволит избежать её использования посторонними при потере или краже. Также специалисты Сбербанка рекомендуют блокировать карту при других непредвиденных обстоятельствах, среди которых неисправности банкомата (невозможность вернуть карту) и обнаружение подозрительных операций.
Преимущества сервиса
Личный код открывает широкие возможности для клиентов, которые по ряду причин не могут пользоваться мобильным приложением, личным кабинетом Сбербанк Онлайн и другими сервисами. Мобильность услуг, возможность получать их в любом месте становятся важными составляющими банковского обслуживание. Применение пароля не требует наличия каких-то особых технических средств, достаточно телефона.
Код клиента не идентичен PIN коду от банковской карты, не следует путать данные понятия. Также не стоит при самостоятельной генерации делать их одинаковыми, такой подход негативно влияет на безопасность, сохранность личных данных. Сбербанк заботится о конфиденциальности клиентов, предпринимая всё необходимое для защиты, пользователям также стоит думать о надёжности хранения информации.
Вам также может быть интересно
