Корпорация Триколор ТВ сегодня является крупнейшим оператором спутникового телевещания, работающего во всех регионах страны. Эта компания предлагает своим клиентам широкий ассортимент отечественных и зарубежных каналов, в том числе и телепередачи в цифровом формате.
Однако высокий спрос на оборудование и пакеты этого поставщика стал причиной массовой подделки смарт-карт и других комплектующих. Иногда обращение к постороннему мастеру становится причиной неправильной установки или настройки технических устройств. Поэтому на экране телевизора может появляться сообщение «нет доступа к просмотру» с соответствующей ошибкой на ресивере, которые различаются по характеру неисправности. Часто встречающаяся ошибка 0 означает технический сбой принимающего модуля.
Почему появилась ошибка 0 на Триколор ТВ
- нестабильное напряжение в электрической сети;
- продолжительный период простоя ресивера в выключенном состоянии;
- слабый сигнал из-за погодных условий или неисправности спутниковой тарелки;
- автоматическое обновление программной платформы;
- закончилась подписка на услуги спутникового оператора;
- смарт-карта неправильно установлена в слоте
Как исправить ошибку 0 Триколор ТВ
- убедитесь в личном кабинете Триколор, что ваша подписка оплачена;
- попробуйте выключить ресивер на пять минут, а потом снова включить;
- оцените правильность положения смарт-карты;
- проверьте с улицы наличие помех, мешающих приёму сигнала;
- оставьте включенным ресивер на 6-8 часов, что позволит восстановить «слетевшие» настройки ключа раскодирования
И не забывайте про телефон горячей линии 8-800-500-01-23, который принимает обращения пользователей круглые сутки. Поэтому если вы самостоятельно не смогли справиться с проблемой, обращайтесь к дежурному оператору для вызова мастера.
У абонентов спутникового телевидения от провайдера «Триколор ТВ» нередко возникает сбой с кодом 0. Он свидетельствует о сбое показа канала, а не о конкретном нарушении.
Данная ошибка с кодом 0 появляется, когда у абонента отсутствует доступ к трансляции канала. Это случается по причине обычного сбоя в ресивере, который происходит вследствие резкого перепада напряжения в сети, некорректно установленной карточки или прочих причин. В статье расскажем, как устранить данные неполадки и восстановить доступ.
Нет доступа к просмотру: что делать?
Нередко абоненты на экране вместо уведомления «ошибка 0» видят «кодированный канал». Оба сообщения свидетельствуют об одной проблеме – сигнал канала не поступает по причине неполадок в сети. Чтобы устранить проблему, можно воспользоваться одним из способов:
- Проверить действительность пакета услуг от провайдера «Триколор ТВ». Чтобы выполнить проверку, понадобится просмотреть информацию в меню приемника, в своем персональном кабинете или на официальном ресурсе провайдера.
- Если завершился период оплаченной подписки, вам нужно найти бесплатные каналы в конце списка доступных каналов.
- Проверьте корректность установки карты доступа в оборудование. Нужно кликнуть на пульте клавишу ID, на экране будет показан номер карточки абонента. Если он не показывается, это свидетельствует о некорректно вставленной карточке.
- Нередко вместо карты в приемник устанавливается специальный модуль, тогда понадобится проверить корректность его установки.
- Сбросьте настройки оборудования до первоначальных. Войдите в меню настроек, введите код доступа 0000. Затем кликните меню «заводские настройки», подпункт «удаление». После этого откроется перечень каналов, отметьте каналы, которые перестали транслироваться. Затем выполните перезагрузку ресивера и выполните автоматический поиск каналов.
- Если вы давно не включали приемник «Триколор ТВ», ошибка 0 высвечивается закономерно. Чтобы устранить проблему, нужно включить оборудование и оставить его в таком состоянии на 8 часов, после чего ошибка автоматически исчезает. На практике ошибка пропадает через полтора-два часа.
Абоненты провайдера «Триколор ТВ» нередко наблюдают ошибку с кодом 0. Для устранения проблемы они советуют предпринять следующие меры:
- Включить приемник и оставить его на канале 1ОРТ. Через некоторое время восстанавливается изображение и звук.
- Выключить кабель приемника из розетки, а через пару минут заново включить, после чего ошибка устраняется.
- Новые приемники нередко сбиваются по причине резких перепадов в электросети. Чтобы предотвратить такие сбои, понадобится позвонить специалистам в поддержку оператора и повторно активировать карту доступа. Телефон техподдержки для абонентов 8-812-32-34-98.
- Извлечь из приемника смарт-карточку, протереть тряпочкой и вставить заново.
- Отдельные модели автосигнализаций, работающих через спутник, сбивают сигнал телевидения. Если такой автомобиль стоит непосредственно под антенной провайдера «Триколор ТВ», трансляция каналов прерывается, а абонент видит сообщение об ошибке 0.
Кроме этого, трансляция канала может прерываться, если антенна стоит некорректно или повернулась по причине сильного ветра. На функционирование антенны влияют неблагоприятные погодные условия, осадки – тогда рекомендуется обратиться за помощью мастера для восстановления доступа и настроек.
Специалистам службы поддержки абонентов "Триколор ТВ" наиболее часто задают вопрос, связанный с тем, что прием теле- и радиоканалов отсутствует, а на телевизоре появляется надпись "Нет доступа", "Кодированный канал", "Ошибка "0" или "Нет сигнала".
Ошибка "0" на "Триколор ТВ"
Что делать, если на экране телевизора появилось такое сообщение?
Чаще всего ошибка "0" появляется тогда, когда исчезает доступ к просмотру каналов. Обычно это происходит из-за сбоя в работе програмы приемника. Причин может быть много, вплоть до перепада напряжения в электросети.
В любом случае если возникает ошибка "0" на "Триколор ТВ", что делать - советуют специалисты. В первую очередь на какое-то время отключить ресивер от питания. Затем снова включить. Эта процедура занимает около пяти минут. При использовании модуля условного доступа вынуть нужно его, а потом поставить обратно в приемник.
Очень часто вместо сообщения об ошибке "0" на экран выводится информация в виде "Кодированный канал DRE". При этом эфирные трансляции смотреть невозможно.
Так что означает ошибка "0" на "Триколор ТВ"? Ответ следует искать в причинах неполадок. Есть универсальные способы для решения этой проблемы, которые подходят для всех видов приемников, которые сипользуются для приема каналов, предоставляемых "Триколор ТВ". Их можно использовать, когда не отображаются каналы, но при этом работает "Инфоканал".
Исправление ошибки "0"
Если обнаружена ошибка "0" на "Триколор ТВ", как исправить самостоятельно?
Вначале следует проверить, не закончилась ли вдруг подписка на услуги пакета. Делается это в личном кабинете на официальном сайте или в меню самого ресивера. Если срок подписки истек, то это вполне может вызвать подобную ошибку.
Возможно, в приемнике неправильно установлена карточка доступа, поэтому нужно проверить правильность его установки в соответствующем гнезде приемника. Если вместо карточки используется модуль условного доступа, то проверку следует произвести в нем.
В случае если карта вставлена правильно, при нажатии на пульте дистанционного управления кнопки №ID на экран телевизора будет выведено сообщение с отображением ее номера.
Также при появлении ошибки не будет лишним попробовать сбросить настройки приемника на заводские. Иными словами, обнулить их.
Эту операцию вполне возможно сделать самостоятельно. Нужно войти в меню ресивера и перейти в раздел "Настройки". Потребуется ввести четырехзначный код - набираем четыре нуля 0000. После этого необходимо найти "Заводские настройки" и выбрать строку "Удаление настроек", заодно и список каналов. Ничего опасного в этой операции нет, после перезагрузки ресивера с помощью автопоиска каналы можно найти снова. Чаще всего после этого ошибка пропадает.
В случае если подписка закончена, и если каналы из пакета "Единый" не принимаются, есть возможность поискать бесплатные каналы. Обычно они находятся в самом конце списка.
В ситуации когда приемник был выключен длительное время, тоже может возникнуть проблема с ошибкой "0", как только ресивер будет включен. Как устранить ошибку "0" на "Триколор ТВ"?
Следует не выключать приемник, а оставив его включенным на восемь часов, дождаться, пока ошибка исчезнет. Чаще всего это происходит гораздо раньше, через час-полтора. Но это только в том случае, если и антенна, и приемник находятся в исправном состоянии.
Иные причины появления ошибки
Если появилась ошибка "0" на "Триколор ТВ", что делать, если причиной ошибки "0" оказалось плохое качество или низкий уровень принимаемого сигнала от спутника? Или отсутствие ключей активации. В этом случае если просто оставить приемник на длительный срок включенным, это уже не поможет.
Можно либо направить запрос в службу поддержки, либо постараться наладить антенну самостоятельно.
Необходимо помнить, что когда ожидается активация ресивера, его нужно включить на первый канал - то есть на 1ОРТ, и ни какой другой. Независимо от того, есть на нем трансляция или нет.
При неисправности модуля условного доступа также может появиться такая ошибка. Для определения версии установленного программного обеспечения на ресивере нужно, нажав на пульте дистанционного управления, войти в раздел меню "Статус". Возобновить программное обеспечение можно самому, тогда как ремонт лучше предоставить специализированному сервисному центру.
В большинстве случаев ошибка "0" появляется также при перегрузке спутникового приемника.
Как устранить проблему
Разобравшись с вопросом, что такое ошибка "0" на "Триколор ТВ", выполняем несколько действий для ее устранения самостоятельно:
- Подождать некоторое время (обычно 8-10 минут), и канал, скорее всего, начнет трансляцию самостоятельно.
- Произвести перезагрузку приемника, выключив его на 3-5 минут и вновь включив.
Так в каких же ситуациях наиболее часто появляется данная ошибка.
На телевизоре высвечивается сообщение "Нет сигнала"
Во-первых, вначале нужно постараться определить, кем выдано это сообщение - телевизором или ресивером. Следует нажать на дистанционном пульте на кнопку Ок" - при благоприятном исходе на экране должны появиться каналы "Триколор ТВ". Иначе появится надпись, что список каналов пуст (что значит ошибка "0" на "Триколор ТВ").
Если приемник нормально реагирует на нажатие кнопки, то причина ошибки может скрываться:
- Если используется небольшого диаметра (от 50 до 60 см) либо установлена она плохо и неправильно настроена, то сигнал может отсутствовать в связи с проявлением атмосферных осадков. Это может быть и дождь, и снег, даже плотные облака.
- Могла сбиться настройка антенны. Например, из-за сильного ветра или метели. Придется либо самостоятельно исправить настройку спутниковой антенны, либо вызвать специалиста.
Как настроить антенну самостоятельно
В принципе, ничего сложного в настройке нет. Нужно лишь изменять положение антенны и следить за экраном телевизора. Двигать антенну следует постепенно, медленно, буквально по сантиметру. Как только на канале "Инфо" появится изображение - антенну нужно зафиксировать.
Если вызвать показывающую силу сигнала специальную шкалу, нажав два раза красную кнопку "F1" или "i" на пульте, внизу экрана слева будет сила сигнала, а справа - его качество. Чтобы каналы принимались стабильно, необходимо, чтобы уровень сигнала был не менее чем 70 %.
Бывает такая ситуация, когда какие-то каналы не отображаются, появляется сообщение о том, что сигнала нет, а другие показываются нормально. Причиной этому может быть то, что сменились транспондеры - частоты, на которых вещаются каналы. Нужно пересканировать их либо в режиме ручного, либо автоматического поиска.
Придется войти в меню и выбрать пункт "Поиск каналов "Триколор ТВ". Затем произвести сканирование каналов.
Возможно появление ошибки и в случае выхода из строя антенны. Тогда придется заменить сам конвертор.
Когда причина в том, что поврежден коаксиальный кабель, то необходимо заменить кабель. Ремонтировать его можно, но качество сигнала может быть хуже. Место соединения кабеля может вызывать дополнительные помехи в приеме каналов.
Приемник не реагирует, когда нажимается кнопка "Ок"
- Если используется приемник GS 8306, то часто происходит случайное перемещение выходов самого ресивера. Дело в том, что на пульте дистанционного управления в левой его верхней части есть кнопка, нечаянное нажатие которой приводит к смене выходов, изображение исчезает. Проверить, какой выход сейчас активен, можно визуально по индикатору. RCA - изображены колокольчики, HDMI - индикатор светится в нижней своей части.
- Возможно, что причина ошибки - сам телевизионный приемник. Необходимо проверить, не подключен ли случайно коммутируемый вход неправильно. Нужно найти на пульте дистанционного управления кнопку "Ресурсы" и нажать так, чтобы выход соответствовал выбранному режиму - Scart, HDMI или RCA.
Если на экране телевизионного приемника появляется одна из таких надписей, как "Кодированный канал DRE", "Нет доступа", "Ошибка "0", то проверяем следующее:
Активность подписки "ТВ Триколор". Ошибка "0" на втором ресивере также проверяется либо через личный кабинет на официальном сайте, либо в разделе "Личный кабинет" ресивера.
Подписка на услуги активна
- Следует удостовериться, что ресивер определяет смарт-карту "Триколор".
- Определяет ли он ID-номер спутникового приемника.
Пункт меню приемника "Статус"
В случае если ID-номера нет, то:
- Если используется ресивер, использующий для приема каналов смарт-карту - модели GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N, нужно, предварительно отключив приемник от сети, вынуть карту, удостовериться в правильности ее установки, вставить обратно и включить ресивер в сеть питания.
- Если приемник работает без карты, а это ресиверы, использующие MPEG2 - GS 8300, GS 8300M, вероятней всего, что сломался модуль доступа. Придется обратиться в сервисный центр, где модуль отремонтируют.
В ситуации если ID-номер определен и подписка не закончилась, то:
- Необходимо сбросить настройки к заводским, перегрузить ресивер, после чего активируется мастер настройки и каналы просканируются заново.
- Если приемник не был включен дольше трех суток, то придется получить активационные ключи заново. Для этого, перегрузив ресивер, его следует включить на канале "Инфоканал", и если он показывает, то перейти на канал "Кинопоказ" - после чего обычно каналы сами раскодируются.
Чтобы впредь не появлялась ошибка "0" на "Триколор ТВ", что делать, если ресивер все-таки выключился, при отъезде на длительный срок, например? Придется снова активировать ключи.
Для предотвращения появления сообщения об ошибке впредь следует иногда оставлять ресивер включенным в сеть, например, на ночь.
Сбой в работе оборудования для спутникового ТВ не всегда можно объяснить видимыми причинами. Один из ярких примеров таких неполадок на Триколор ТВ – Ошибка 0. Чаще всего сообщение о ней появляется после длительного простоя техники. Почему это происходит и как вернуть доступ к вещанию – попробуем разобраться.
Что означает ошибка?
После долгого простоя ресивера в нем может произойти некий общий сбой настроек, не дающий прибору подключиться к спутнику. Именно об этом и сообщает ошибка 0. Что случилось? Возможны два варианта:
- на приставке произошел сброс активационных ключей;
- ухудшилось качество сигнала либо снизился его уровень.
Чаще всего причина неполадки кроется именно в сбросе ключей активации.
Почему пропадают активационные коды?
Когда ресивер работает, он постоянно поддерживает связь со спутником и регулярно получает от него активационные коды. Благодаря этим кодам он может воспринимать выставленную в настройках частоту сигнала и принимать данные. Коды обновляются с определенной периодичностью и для нормальной работы оборудования должны быть актуальными.
Если приставка какое-то время простаивала, ранее полученные ею команды устаревают, а новых она получить не может. Соответственно, и работа ТВ становится невозможной. В результате и возникает на Триколор ошибка 0, что означает необходимость обновления ключей.
Важно! Обычно для потери актуальности команд активации оборудованию достаточно простоять без работы около недели.
Проверка баланса
Обычно абоненты связывают появление любых сбоев вещания с состоянием лицевого счета. А проверив наличие на нем средств, задают вопросы техподдержке или пользователям форумов Триколор: «Ошибка 0, что делать, если оплачено, но не работает ТВ?». Не смотря на то, что выше мы объяснили причины появления сбоя, нелишним будет проверить состояние оплаты.
Как проверить счет?
Уточнить баланс лицевого счета можно следующими способами:
- в абонентском кабинете на сайте оператора;
- в службе поддержки по телефону.
Если на счете осталось минимум средств, стоит его пополнить. Иначе за время, которое уйдет на устранение нулевой ошибки, остаток средств может закончиться, и доступ к вещанию восстановлен не будет.
Проверка уровня и качества сигнала
Убедившись, что баланс счета в норме, необходимо проверить состояние спутникового сигнала. Если его уровень недостаточен, ресивер не сможет обновить ключи активации и вернуться к нормальной работе. Для проведения проверки нужно:
- нажать кнопку i на пульте управления приставкой;
- убедиться, что показания шкал, появившихся на экране, составляют не менее 80%.
Если значения хотя бы одной шкалы ниже указанной нормы, следует произвести подстройку антенны.
Как настроить антенну?
Для настройки тарелки советуем заручиться помощью кого-то из домочадцев. Один человек будет изменять положение антенны, второй – следить за изменением уровня шкал на экране телевизора. Поворачивать антенну нужно с шагом в 5-7 секунд. За один раз изменять положение рекомендуется не более чем на 3 мм.
Восстановление активационных ключей
Как быть, если антенна работает нормально, но на экране не пропадает сообщение: «Нет доступа к просмотру ошибка 0»? Триколор рекомендует провести обновление активационных кодов. Даже если простоя оборудования не было, сделать это будет нелишним. А уж если ресивер стоял отключенным больше трех дней – это обязательная процедура.
Автоматическое обновление
Обычно свежие активационные команды спутник отправляет на все приставки, как только войдет в зону их расположения. Чтобы помочь ресиверу принять отправленную информацию, советуем сделать следующее:
- перезагрузить все телеприборы (и приставку, и приемник) по питанию;
- включить оборудование и дать ему загрузиться полностью;
- перейти на любой кодированный канал;
- оставить приставку включенной на срок до 8 часов.
Если у абонента установлен стандартный комплект оборудования, телевизор на время обновления можно выключить – достаточно только приставки. Если же сбой произошел на приемнике с , телевизор тоже должен оставаться включенным.
Важно! Обычно новые команды активации приходят на прибор в течение 3 часов. Но оператор заявляет рекомендованное время процедуры – 8 часов. Раньше этого срока никаких действий (повторного запроса команд, звонков в техподдержку и т.д.) производить не стоит.
Запрос в ручном режиме
Если абонент выждал необходимое время, но коды не пришли и сохраняется ошибка 0 на Триколор, как устранить сбой? Можно запросить коды еще раз вручную:
- через абонентский кабинет на сайте;
- путем звонка в техническую поддержку.
Если даже повторная отправка команд не помогла, остается только вызывать на дом мастеров Триколор для более детального разбирательства с неполадкой.
- В первую очередь следует проверить подписку на Триколор ТВ. Возможно, все функционирует исправно, а изображение отсутствует по причине отсутствия подписки на пакет «Единый». Для проверки этого необходимо посетить личный кабинет на официальном сайте компании предоставляющей услуги или же на главной странице сайта в разделе «Проверка подписок «. Также подписку можно проверить и в меню приемника.
- Ошибка 0 также может появиться вследствие неправильной установки карточки условного доступа (если таковая имеется). Также смарт карта может быть просто запылилась. Для этого надо вытащить и протереть её. Проверить видит ли приемник карту, можно при нажатии на пульте от приемника кнопки № ID, на экране появится информационная табличка, где будет пункт DRE ID . Если в нем отображается номер вашей карточки, то причина не в ней.
- Если ваше приемное оборудование было выключено из розетки на длительный срок не подключался к сети, то также есть вероятность появление ошибки 0.
- Проблема в настройке антенны. Если нулевая ошибка периодически исчезает, а на ее месте появляется сообщение Нет сигнала, это верный знак неправильно установки антенны. Нужно настроить тарелку. Обратитесь к специалистам
- Проблема в версии программного обеспечения. На вашем приемнике должна быть установлена самая последняя версия программного обеспечения, в противном случае корректная работа не гарантируется. Проверить версию ПО вы сможете на нашем сайте в разделе «ПО»
Способы решения проблемы
А теперь мы расскажем вам способы устранения ошибки 0.
- Наиболее легкое и часто помогающее решение проблемы это . То есть отключение от сети на несколько секунд и обратное включение. Если же работа спутникового телевидения после отключения питания не нормализировалась, следует переключить ресивер на канал Россия 1 и оставить включенным на 8 часов. Как правило в течении этого времени всё должно заработать.
- Один из вариантов решения является сброс приемного оборудования до заводских настроек. Для этого нет нужды обращаться к специалистам, ведь процесс занимает немного времени и разобраться с ним можно очень просто. При открытии меню приемника необходимо найти раздел установки, зайти туда и ввести пин-код , по умолчанию это четыре нуля . Далее нужно выбрать пункт «сброс до заводских настроек » и нажать на него. Никакого риска данная процедура не предвещает, после сброса нужно выполнить поиск каналов в автоматическом режиме.
